Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo: 

1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento, com custo do frete de envio por conta do cliente.

2. Produto apresenta defeito: Para defeitos como: rasgões, produto com algum tipo de avaria que comprometa o uso, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso.

3. Erro de dados por conta do cliente: Em caso de erro por conta do cliente, seja de numeração da residência ou dados incorretos e isso impossibilitar a entrega dos correios, será cobrado novo frete no valor da cotação que aparecer no site www.correios.com.br ou restituição somente do valor da mercadoria de R$ 70,00.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato via nosso chat de atendimento no facebook de nossa página, direct do instagram @meusonobrasil ou Whatsapp +55 61 98181-4886.

Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do produto.
Para devolução de produto por insatisfação:

O produto não deve ter marcas de uso, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem da empresa, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.

2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições). A devolução ocorrerá em até 15 dias úteis após o produto ser recebido em nossa fábrica e constatado as mesmas condições estéticas que foi enviado.

Garantia:
Todos os produtos da loja tem garantia de 90 dias, contados após o recebimento do produto.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço em Brasília-DF para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado, com a etiqueta do destinatário sem avarias.

IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do travesseiro em nossa empresa.

A garantia também não cobre:
Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do travesseiro de sua parte ou terceiros;

Uso impróprio de acessórios;

Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal 

Testes para verificar a resistência do produto

Um abraço, equipe Meu Sono Brasil/Ortopedicos Brasil